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1.5S服务理念:
①专业:专业水准,专业品质,专业保证。
②迅速:在接到故障通报的60分钟内完成故障初步分析及电话指导排障。当电话指导排障无果,100km范围内三个小时,100-400km范围内8小时,400km以上12-24小时抵达现场并开始现场工作。
③真诚:全方位的提供咨询,设计,调试,备件,维保等服务。
④微笑:亲切表达关怀,周到传递关注。
⑤满意:客户满意是评价我们工作质量的唯一标准。

 

2.售后服务保障:
百发作为沃尔沃VOLVO,奔驰MTU,斯堪尼亚SCANIA,帕金斯PERKINS,康明斯CUMMINS,大宇斗山DOOSAN,道依茨DEUTZ发动机与斯坦福STAMFORD,美奥迪MECC ALTE发电机在中国区最重要OEM成套产商之一,百发品牌机组均享有以上世界著名品牌的发动机与发电机生产商提供的“全球联保服务”。客户享有多重保障,具体服务体系包括:

A:第一级服务机构:天津百发电机有限公司;
B:第二级服务机构:制造商无锡百发电机有限公司总部技术服务中心;
C:第三级服务机构:沃尔沃VOLVO,奔驰MTU,斯堪尼亚SCANIA,帕金斯PERKINS,康明斯CUMMINS,大宇斗山DOOSAN,道依茨DEUTZ发动机厂商与斯坦福STAMFORD,美奥迪MECC ALTE发电机厂商全球总部技术服务中心以及在当地的服务机构。(只有OEM厂商才享有原动机厂商的直接服务,原动机厂商对非OEM单位不提供保修服务。)

 

 
3.免费提供的服务:
★免费的技术咨询,选型,机房设计
★余热利用设计指导
 ★主动协助用户进行维护
★电气设计安装指导
★出厂前性能检测
★在用户现场培训3-5名合格操作工及机房设计技术指导
★出厂前的技术培训
★机房环保设计指导
★产品使用,改进,升级的技术咨询
★每年例行客户回访和巡检

 

4.培训方案:
为了更加有效培训,我们制定了完善的用户培训计划(采取理论与实操相结合,通俗易懂,见效快)。可派员至用户现场进行培训,使经过培训的现场操作人员能独立地完成操作及日常维护。也可安排需方操作人员参加我方举办的培训并提供教材。还可安排需方操作人员至无锡工厂进行培训。

1.现场培训包括以下内容:
1).对机组各个部分的基本了解;
2).对机组进行正常操作的讲解;
3).对机组进行日常维护保养的讲解;
4) .对机组可能出现的小故障及解决办法进行基本的讲解。

2.到本公司总部无锡工厂培训包括以下内容:
1).对用户使用的机组型号进行详细的介绍
2).对用户使用的机组型号对各个系统的详细讲解
3).机组的正常操作及相关的图纸的讲解
4) .用户进行日常维护保养及相对高级的维护保养的培训
5) .机组可能出现的故障及解决办法的分析讲解
6) .过现场参观,了解本公司的生产工艺及生产流程
7) .供现场实践机会给用户进行实地操作,以便于更好的消化以上的内容。

 

 

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